Scrum第二十步：遊戲化體驗 - 先處理好心情，再處理事情

【先處理好心情，再處理事情】

在工作或生活上，多多少少會遇到不如意的事，而產生出相關的情緒表現，心理抽像層-心情，也很難用口語文字表達清楚，更不用想要去好好處理事情了。

在此提供一個有趣的視覺化溝通方式，讓大家能好好表達心情，也能好好處理事情，更可以進一步做出決策產出行動方案。這方法屬於我自己誤打誤撞玩出來的，目前實際帶過三個團隊使用，效果都還不錯，但還是請自行真對團隊狀況，調整使用喔!

說明活動前，先講個很重要的前提觀念，引導學:「所謂的問題，就是理想與現實間的落差。」

心情某種程度就是自己的"理想"，自己心中的美好預想狀態為何沒有實現。慶幸的是，大多數人很擅長描述自己心情過程，可以講很多但可能都不是重點，也不容易自我察覺到底哪裡出了問題。所以呢，可以透過別人的傾聽，替自己的描述加入客觀觀點，讓自己能發現可能有問題的地方在哪裡，這樣才有機會進一步去修正。

而這個方法就是利用ORID焦點討論法，來替自己心情拆解，用有效的思考框架，替抽象的心情具體化。

好了，現在就讓我們來用「心情」+「ORID焦點討論法」來抓問題!

文具準備
●每人一張A4白紙、一支黑筆
●ORID海報
●O(黃便利貼)、R(紅便利貼)、I(藍便利貼)、D(綠便利貼)

大致流程(以專案開發為主題例子)
●每位畫出屬於自己的心情圖，可以是曲線或是任何圖形，能夠代表你在整個專案過程的心情
●每位針對自己的圖形做描述說明，並貼到ORID海報附近
●其他聽眾則根據聽到的描述，一半的人寫下O，一半的人寫下R，並貼到ORID海報底下
●輪流分享描述，也輪流寫O或R
●分享完後，請大家針對所有的O與R，各自靜默或者是分組討論解讀出I
●I有了後，相同的方式進行D(如果是各自的方式解讀出D，則需要再投票或討論做最後收斂)
●D有了後，則看看要如何執行

觀點1
對於初次介紹或認識ORID的人來說，一次要會運用四種不同的角度來思考事情，還真有點難入手。透過主題活動，大家可以一邊練習傾聽，一邊用一個觀點(ORID的其中一項)專心感受，並寫在便利貼視覺化，讓當事者了解。透過這樣的"分享回饋"知道彼此的觀點，原來別人是這樣看自己的事情，通常會產生出更多想法。

觀點2
心情比較適合用圖形來表達，不用太擔心畫不畫的出來，空白或一條線都可以，主要是透過無限的意象，讓其他人能感受到心情。記得，盡量不要寫太多文字來代表，通常想法也會被局限。

觀點3
O與R大概都會被貼的滿滿，因為這是大家最容易理解也最容易寫下來，但I對大部份人來說，則不容易進行收斂。此時，可以先把O進行"分類化"，把相同的意思歸納一起並給個名稱。如果有需要，可以進一步進行"系統化"，排出優先序或關聯、關系、形狀...等等。讓大家能在整理過後的資訊中，做出最好的詮釋。

觀點4
D產出後，可要好好的做出具體的行動方案進行持續追蹤，否則很容易就流於形式。

在Scrum的回顧會議，視團隊狀況，大家可以試試此方法。不過會建議初期先用最簡單方式來做回顧，這樣焦點也容易放在"事"上面。等到都熟悉流程，可以換個新鮮感，不僅僅是工具，也是個訓練大家思考的好方法。當然，如果能搭配個棘手的問題一起服用，效果會更好。

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