黑先生

★故事一： 伴隨著柔和的節慶音樂，一個家庭在凜冬之日擠進車裡，行駛來到一條積雪街道，下車走向爺爺奶奶家，受到最溫馨的歡迎。 有位頭髮蓬亂的少年，他在每個家庭聚會場景和活動都盯著手上的iPhone，似乎懶得參與家族活動。 爺爺擁抱他，他盯著iPhone； 大夥躺在雪地上擺動四肢畫出雪天使，他盯著iPhone； 大家忙著烤餅乾，他盯著iPhone。 這個少年似乎只在意手上的手機，對周圍一切漠不關心。 直到聖誕節早上。 祖孫三代聚在舒適的起居室，各個身穿睡衣，開心地拆禮物。聖誕樹的燈飾閃閃發光，現場笑聲不斷。 看似叛逆的蓬髮少年突然站起，面向電視機，大夥見狀納悶不語。 少年把iPhone對準電視機，滑一下手機螢幕，電視上突然出現幻燈片秀，照片和影片都是最近這幾天拍的。 這名少年成天捧著手機，其實不是玩遊戲或盯著社群媒體，而是記錄全家人這幾天的溫馨互動，製成影片，當作送給大家的禮物。 由愛與幸福組成的畫面閃過電視螢幕，每顆雪球、每道微笑、每個細節都被捕捉下來，讓全家人能永遠回味。 他的家人對此滿懷感激，看著影片時流下喜悅之淚。影片結束時，大夥給這名少年遲來的擁抱。 ★故事二： 麥克在市場陷入蕭條的時機中升職了，他需要為銷售團隊振奮士氣，不是加油打氣那一套，而是辛酸但真實的故事，讓人聽完願意留在公司，繼續努力，拒絕放棄的使命故事。 時間回到高一那一年... 「你得加入水球隊。」教練說。那名教練為了說服他加入，還帶他去看了一場洛杉磯加大對抗史丹佛大學的水球冠軍賽。 麥克回想當時坐在冰涼的金屬看臺上，以欽佩目光看著池中的選手，當場就做出決定：他不只要打水球，而且遲早要打進冠軍賽。 從那天起，麥克總是第一個進泳池，最後一個出來。他熬過了「地獄週」，也訓練了自己的精神韌性；他自認是急性子，所以努力控制脾氣，把情緒引導成更犀利的表現。他花了很多時間和努力，終究獲得成果。麥克在高二那年成了校隊隊長 … 但後來逐漸鬆懈。他不再是第一個進泳池、最後一個出來。他的注意力和責任感開始動搖。他早就知道大學球賽會很辛苦，他也不怕吃苦，但現在的辛苦程度有點超出預期。有一天，教練把他叫去訓話：「聽著，我有其他人選，他們比你年輕，動作比你快，而且比你更在乎輸贏。你要嘛更爭氣點，要嘛就退出校隊。」 麥克當時是大四生，他覺得受夠了，所以離開了校隊。 「現在回想起來，」麥克向全神貫注的聽眾說明，「我意識到大學那

你有沒有發現到，同事間，有些人講話就是令人特別舒服，不費神也容易理解，甚至有時會覺得自己回應對方的話怎那麼有智慧。 不用花太多時間去分析語意，不用猜測對方想表達的目的，自然而然地做出回應和決策判斷，整個過程就跟在森林中呼吸一樣舒暢。 反之，如果你發現跟主管或其他人的對話，總是需要來回很多次，甚至不自覺地需要靠深呼吸或偷偷在內心裡嘆氣，才能緩解煩躁的情緒，這本書或許能改善這種情況。 ▌先解開你身上的詛咒 知識的詛咒：人在與他人交流的時候，會下意識假設對方擁有理解所需要的背景知識。 中這種詛咒的現象是， 你內心OS：怎那麼X…這麼簡單為什麼會聽不懂...上次都說過了，怎又要再說一次...我只是想要簡單的答案而已..有那麼難決定…真懷疑怎當上主管的... 主管：等等你再說一次...為什麼會這樣...所以接下來呢...重點是...我聽不太懂...為什麼一定要這樣做...你確定有效...你的目的是什麼...我要如何相信你... 假如以上有點熟悉又"親切"，問題大多出在，你認為對方應該很懂你，也很了解目前所發生的所有狀況，不需要自己再特別說明一遍。要是真這麼做的話，感覺是在侮辱主管的智慧，也降低了自己的智商。 其實，主管也是人，尤其是同時間要處理許多資訊的主管，真的不會記得事件的前後脈絡，擁有最多訊息的一定是位在前線的我們。 解開這詛咒的方式是，與主管對話前，先對自己說：我「為什麼」要說「這些」?我希望主管如何回應我? ▌再詠唱你的魔法 電影中每位魔法師在施展魔法時，如果仔細注意觀察的話，他們會先判斷目前情境，再決定自己要詠唱哪一種魔法解決眼前的困難，接著以自信而專注的姿態詠唱魔法。 如果你的溝通帶有期待和目的性的話，某種程度上，其實就跟詠唱魔法差不多，想要對方因為你的表達獲得你想要的回應或結果。 挑選正確的時間、地點、場合(TPO)，注意你的姿態和語氣節奏，選定你的表達框架，說出結構敘事： -OBC，引言、正文、結論 -PREP，重點、理由、證據、重申 -SBE，解決、效益、證據 詠唱魔法通常都是簡潔有力且直接，切記不要把話說得拐彎抹角，也不要認為主管能聽懂你的弦外之音。到底想要什麼，一定要盡可能具體表達。 ※做事容易做人難 職場上最受歡迎最常上的企業課程，大概是溝通課程、再來是管理技巧課程。但管理要好的前提，也是要能先好好表達出你想要傳遞的訊息，讓團隊能

「想問問~你有朋友要養貓貓嗎?」 一位超有愛心的愛姐事附上照片傳了訊息過來，是一隻黑色的幼貓，有別於其他貓，眼睛很大很有神吸引了我的注意。 「一開始只是幫朋友照顧幾天而已， 結果因為發現有同窩其中一隻有貓瘟，所以整窩回不去了... 醫生說我們照顧得不錯，所以只要撐過3個月貓貓就安全了 現在一直再找良善跟好的飼主....真的很無奈 只剩下他要找主人了~~~」 也許是緣分，於是順口問問自己周遭可能會養的朋友，結果不如預期。原本預計就簡單回應後結案，不過又聽到同事說如果要認養，初期需要隔離飼養3個月(到四月初)。內心想著這認養條件也太難了吧!脫口而出說：「看來會被認養的緣分更嚴苛了，你可能需要點"故事行銷"了」。 對話來回過程中，一直有感受到愛姐同事滿滿的愛，也很煩惱很想替牠找到好歸宿，應該是付出了不少心力照顧和努力宣傳。 於是就不專業直覺且小心翼翼地給了一些意見： 「幫牠製造點故事。不能只光PO影片和照片，貓瘟已病癒的事不是在意點，放在故事講完後才提，不能一開始就提到。故事可以是，某個很強的能力、特質、個性之類的。 例如：聽到有人哭的時候(或影片)就會靠近、播放某些影片 牠會有獨特的動作、用某個特定的手勢就會做出對應的動作。 當然，你可以把生病前後牠對抗的過程，寫得更有生命故事點 像是，原本以為快要撐不住了，卻在某個晚上後奇蹟復原 或者是牠的眼神透漏著希望和精神。 我剛看牠的照片 眼神倒是炯炯有神」。 愛姐似乎想到了什麼，這樣回應： 「來到新家後~原本已經被領養，新主人幫我取名為YUMMY，但是後來發現姊姊貓瘟狀況比較嚴重，因為害怕其他飼主照顧不好 然後我又是男生，裡面最健康的寶寶，所以決定讓給姊姊 決定來推銷自己~求認養~」。 我剛剛把他當第一人稱試試。 想法加上想法，總是會有令人意想不到的驚奇! 突然讓我有了靈感回應： 「"然後我又是男生，裡面最健康的寶寶，所以決定讓給姊姊"，這句話加點感情， "為了姐姐，我可以忍耐孤單孤獨，繼續等待喜歡我的主人，但不能忍受姐姐可能因此失去被照顧幸福的機會"」 「"發現姊姊貓瘟狀況比較嚴重"，這句話加點男生的特質， "不捨看到姐姐生病在旁，即使知道在會傳染的貓瘟中，我也緊緊勇敢陪伴在姐姐身旁"」 「"決定來推銷自己~求認養~

職場上，每年這時候不少人都會在職涯上萌生新想法。不管原因或結果如何、有沒有做出行動，都請先為渴望改變的自己一個讚。 不安焦慮，來自於無常的抗拒。 先承認、接納、穩定這個情緒，我們的大腦才得以清晰思考，進而做出風險較低的決定。否則，很可能只會是屈就、妥協，不得不的選擇，將會帶來更多的遺憾。 至於要怎麼做出令自己滿意的行動呢? 整理幾本書中的觀點供大家參考思考： 🍀整理現況 《做自己的工作設計師》 ★「目前已經夠好」，接受自己的處境，接受之後就能開始設計工作生活，改變觀點、轉念的開始。 ★目前工作的重新設計遠比全部重頭開始輕鬆。 ★先釐清問題、接受問題，再來重擬，你想要的是什麼? ★重擬與再度投入： →接受現實，目前夠好 →找出「為什麼」的新源頭，向自己解釋為什麼要繼續做這份工作 →重擬你與工作、公司的關係 →重新投入 →一路上尋找新的好處與滿意感，讓一切顯得暫時夠好 ★轉換職務或砍掉重練： →拿出好奇心 ，自己能做提供哪些服務做哪些工作 →和人聊一聊 ，了解工作情境是否符合自己的想像 →嘗試一下  →說出你的故事 《從極簡到極致》 ★工作十幾年，工作很輕鬆但總感到哪裡不對勁，想成長，要不要辭職? ★你真的到了選擇的關口嗎? ★選擇的假象：真正的選擇關口，必須要有明確的時間底線。 ★如果你的決策既不緊迫也沒時間限制，建議找個朋友傾訴一下，緩解一下由於不滿現狀帶來的壓力和焦慮即可。 ★如果你最終能說服自己，原地不動不選擇也是一種選擇，那說明你目前的狀態是自己能夠接納的，不妨給自己照點有趣的事情豐富一下生活就好。 ★沒有決策權的選擇，根本談不上選擇，你更應該從適應層/成長面想辦法。 ★決策三步法 →探究個人觀點，你對這件事到底是怎麼看? 先站在其他人的角度給自己提議，並去思考為何他人會給你這樣的提議，以及你自己內心到底是怎樣想的。 →跨越選項看目標 把這些選項放下，認真思考，你的目標到底是甚麼? 當你不知道去哪裡的時候，你做的任何線路規劃都不具備實質的指導意義 回顧初心，或是找到職業目標。 →蒐集足量的資訊 決策是在充分調研的基礎上做出的判斷。 約相關的從業人員進行職業訪談。 《你問對問題了嗎》 ★寫出簡短的問題陳述，最好把問題寫成一個完整的句子：「目前的問題是.....」。 ★在問題陳述的旁邊畫出利害關係人圖。 ★我們現在要解決什麼問題? ★我們在解決對的問題嗎? ★重