黑先生

 最近收到一個很大的大哉問。 「這個團隊的價值在哪？你們每個人的工作定位在哪？一個月給你們討論，再來跟我報告！」 心裡瞬間其實充滿各種不可思議：這題是不是有點大？不是應該要有一群資深主管關在會議室裡兩天兩夜，桌上擺滿便利貼、咖啡跟便當，最後才有機會整理出一個答案？ 團隊成員普遍很年輕，大多七年以下的工作經歷，也幾乎沒有真正的管理經驗。所以這次並不是一群「很懂策略的人」坐下來談策略，比較像是一群平常埋頭做事的人，第一次一起把頭抬起來看看：「欸，所以我們到底在做什麼？」 ★只有兩小時，但比起直接談 KPI，我更想先讓大家看見彼此 如果一開始就直接丟一句：「來，我們訂明年的 KPI。」 我猜大家應該會瞬間安靜。 不是不會訂 KPI，而是大家連「自己的工作跟別人的工作到底怎麼串在一起」都還沒有真的攤開來看過。 所以這次沒有從數字開始，而是先從人開始。 先認識團隊裡每個人的工作，再看看彼此之間有什麼關聯，接著把利害關係人、專案、需求一個個攤出來。 桌上的便利貼越貼越多，事情也越看越複雜。 誰跟誰有關？這個需求是從哪裡來的？這個專案到底服務誰？某一件每天都在做的事情，放到整個產品裡到底扮演什麼角色？ 很多平常「大家好像都知道」的事情，真的寫出來以後，才發現其實每個人腦中的版本都不太一樣。 ★從「我每天做什麼」，一路看到「我們可以一起完成什麼」 這次的結構討論，大致上的流程： 團隊認識 → 彼此的關聯 → 利害關係人 → 專案與需求 → 業務脈絡與工作流程 → 營運／產品指標 → 產品目標與 KPI → 個人 KPI 與任務。 AI替我定義的引導流程給了更深層的結構，背後的本質是這樣： 看見自己 → 看見團隊 → 看見產品 → 看見流程 → 看見成果 → 看見責任 → 看見價值。 「團隊的價值是什麼」這種問題如果直接問，真的很難回答。即使你知道上層要看的就是KPI，還是很難具體寫出來。很容易變成一些很漂亮的句子，例如「跨部門協作」、「提升營運效率」、「創造產品價值」……每一句都對，但講完還是不知道明天到底要做什麼。 只有當每個人開始知道自己的任務，跟誰有關、影響哪一個流程、支持哪一個產品目標、誰可以支援我加速，最後連到什麼成果，「價值」這件事情才慢慢有了形狀。 ★當然，2 小時根本做不完 2個小時真的不要想太多。重點是先讓團隊建立共同概念，開始有機會一起討論：「為什麼是我...