黑先生

做專案有一個很有趣的現象，大家明明都在同一個群組，也一起開過會、需求文件有寫、Task 也開了，甚至昨天才剛同步過一次，結果今天再問一句： 「所以這件事情現在到底做到哪？」 你可能會得到三個不同答案， PM 說：「差不多了，應該快可以送測。」 RD 說：「主要功能好了，但還有兩個例外流程沒處理。」 QA 說：「我還沒拿到可以驗的版本耶。」 營運則可能以為：「不是說這週要上嗎？」 大家都沒有說謊，也都沒有偷懶，只是每個人腦中的「做到哪」，其實不是同一件事。 專案最麻煩的地方，不一定是沒有資訊 很多時候反而是： 資訊太多，但彼此沒有對齊。 例如一個功能從需求到上線，中間可能經過： 需求確認 ↓ 技術評估 ↓ 開發 ↓ 整合 ↓ 送測 ↓ Bug 修正 ↓ 複驗 ↓ 允收 ↓ 上線 但每個角色關心的節點不一樣。 對 PM 來說：RD 做完，可能已經覺得「進度差不多」。 對 RD 來說：Code 寫完、自己測過，也許就算完成。 對 QA 來說：沒有正式送測，就代表還沒開始。 對營運來說：正式站還沒看到，就等於「還沒做完」。 所以同一句： 「完成了嗎？」 其實每個人的完成定義都不一樣。 最常見的問題，是大家都在講自己的進度 這件事在跨部門特別明顯。 RD 說：「我這邊好了。」 QA 說：「但還不能測。」 PM 說：「那現在到底算好了還是沒好？」 RD 覺得自己明明已經做完。 QA 也覺得自己說得沒錯，PM 最後只能開始翻聊天紀錄。 才發現： 原來 RD 所謂的「好了」，是開發完成，但還缺一個測試環境設定，設定要另外找系統部，系統部還不知道這週要處理。 所以問題根本不是「誰沒有做」，而是： 我們把不同階段的完成，全部用同一個字在描述。 「做到哪」如果只能靠人解釋，PM 就會一直當翻譯機 這也是 PM 很常做的一件事， RD 說：「已經 Merge。」 PM 要翻譯成：「開發完成，但目前還沒有送測。」 QA 說：「還有兩個 Case Fail。」 PM 又要翻譯成：「目前正在驗收，還有兩個問題要處理，所以暫時不能上線。」 營運問：「星期五能不能上？」 PM 再把所有人的資訊重新拼一次。 有時候我會覺得，PM 很像人肉 API，不同部門講自己的語言，PM 負責把這些資訊轉成另一個人聽得懂的版本。 偶爾做當然沒問題，但如果每一次進度查詢都要靠 PM 現場翻譯，久了就會非常累。 最危險...