《改變說話習慣，讓主管一秒挺你》

你有沒有發現到，同事間，有些人講話就是令人特別舒服，不費神也容易理解，甚至有時會覺得自己回應對方的話怎那麼有智慧。

不用花太多時間去分析語意，不用猜測對方想表達的目的，自然而然地做出回應和決策判斷，整個過程就跟在森林中呼吸一樣舒暢。

反之，如果你發現跟主管或其他人的對話，總是需要來回很多次，甚至不自覺地需要靠深呼吸或偷偷在內心裡嘆氣，才能緩解煩躁的情緒，這本書或許能改善這種情況。

▌先解開你身上的詛咒

知識的詛咒：人在與他人交流的時候，會下意識假設對方擁有理解所需要的背景知識。

中這種詛咒的現象是，

你內心OS：怎那麼X…這麼簡單為什麼會聽不懂...上次都說過了，怎又要再說一次...我只是想要簡單的答案而已..有那麼難決定…真懷疑怎當上主管的...

主管：等等你再說一次...為什麼會這樣...所以接下來呢...重點是...我聽不太懂...為什麼一定要這樣做...你確定有效...你的目的是什麼...我要如何相信你...

假如以上有點熟悉又"親切"，問題大多出在，你認為對方應該很懂你，也很了解目前所發生的所有狀況，不需要自己再特別說明一遍。要是真這麼做的話，感覺是在侮辱主管的智慧，也降低了自己的智商。

其實，主管也是人，尤其是同時間要處理許多資訊的主管，真的不會記得事件的前後脈絡，擁有最多訊息的一定是位在前線的我們。

解開這詛咒的方式是，與主管對話前，先對自己說：我「為什麼」要說「這些」?我希望主管如何回應我?

▌再詠唱你的魔法

電影中每位魔法師在施展魔法時，如果仔細注意觀察的話，他們會先判斷目前情境，再決定自己要詠唱哪一種魔法解決眼前的困難，接著以自信而專注的姿態詠唱魔法。

如果你的溝通帶有期待和目的性的話，某種程度上，其實就跟詠唱魔法差不多，想要對方因為你的表達獲得你想要的回應或結果。

挑選正確的時間、地點、場合(TPO)，注意你的姿態和語氣節奏，選定你的表達框架，說出結構敘事：

-OBC，引言、正文、結論

-PREP，重點、理由、證據、重申

-SBE，解決、效益、證據

詠唱魔法通常都是簡潔有力且直接，切記不要把話說得拐彎抹角，也不要認為主管能聽懂你的弦外之音。到底想要什麼，一定要盡可能具體表達。

※做事容易做人難

職場上最受歡迎最常上的企業課程，大概是溝通課程、再來是管理技巧課程。但管理要好的前提，也是要能先好好表達出你想要傳遞的訊息，讓團隊能夠朝著理解後，朝著一致方向共同前進。

做人會難大多來自於溝通表達的落差，你講的跟他聽到的完全不是同一件事，不小心就落入唇槍舌戰來回爭辯之中，而忘了一開始可能只是想要對方做個小小的回應確認而已。

所謂的表達，是對方聽到了什麼，而不是你說了什麼。

如果對話總是在無效的來來回回之中結束，對象不管是不是主管，不妨試著以具魔法般的表達結構敘述你的情境，或許就會有如預期般的結果回應。