看板方法導入 PART 11 - 第二次回顧會議(ORID焦點討論法)

【看板方法導入 PART 11 - 第二次回顧會議(ORID焦點討論法)】

先來簡述一下第一次回顧會議內容，主要有三個大議題，問題蒐集、問題共識、規則明確，還沒到如何思考解決問題方法階段，還在對齊看板核心精神與每一個人做深度連結。就像大樹的樹根，扎的越深，提供的養份越可以繁枝茂盛，扎出每個人深度，才會慢慢有高度應付每件問題。

先讓團隊每個人知道自己在做什麼事，也知道為何要這麼做，每個動作都必須設計的有意義，接下來才會心甘情願自己主動，即使教練離開了，也會自主做好每件事。教練當進入團隊的第一天，其實就要開始做好離開的準備。心態養成容易被忽略，也最花時間的，常常是先把工具、方法直接套入後就離開，導致教練不在就崩潰。

進入正題，等到三大議題處理的差不多後，就可以開始進入第二次回顧會議，如果有時間的話，建議是不急著進入。越是面對人數較多的團隊，越是要花點時間讓大家消化、內化一下，不然會噎到吐出來，反效果，那就可惜囉!

回顧會議如同之前團隊遇到問題後，常常獨立招開的會議，形式一樣但內函更紮實。同樣是要避免「會而不議、議而不決、決而不行、行而不效」，以往開的通常是比較獨立事件，也大多仰賴特定人士主持會議(如老闆、主管、組長等等)。較上位者主持，基本上參與意願就先減半，話語權更是低到不想發言。

以較系統性來看待回顧會議，它是整個看板一環，為的是讓會議結果能整合進看板系統裡，讓每一次都能進步更好，而非獨立事件開完就好。所以，我們也採用比較能系統性思考，且能讓集體智慧發揮作用的方式：ORID焦點討論法。

用ORID來養成如何拆解、分析、重訂、解決問題的習慣，讓每個人往後遇到每一件事情，都能很容易的去"重新思考"問題本質後，再安排解決方案，而非以往開會方式，容易看到片面問題就貿然行動，浪費成本。

ORID易懂好用，但要用的深入核心價值，其實要花很多時間，O、R、I、D每一個都是思考的轉折，全然不同的思考邏輯。所以，第一步我們先練習"傾聽"就好，著重在O與R，至於I與D則等到前面熟練後，再來進行ID思考。

方式：
●會議是屬於大家的，主管、教練不用刻意主持，建議用引導提問
●會議前，請每個人自己認領看板的上線完成項目Task單
●會議中，每個人輪流描述自己這張單執行過程(關於此任務的情境、事件、對話)
●其他參與者分二派，單數傾聽對方描述的O，雙數感受對方的R，並寫在便利貼上面
●前面幾個人或幾次後，可以進一步藉由提問來讓OR更明確
●OR貼到海報上，讓大家先試著獨自去解讀自己與別人的的I
●整合大家的I，再去下結論應該要有怎樣的D

大概會花1~2個月來熟練"聽別人怎麼說"，這也是很多工程師的罩門，不喜歡聽人別說，那就沒法好好獲得資訊做出正確的判斷。剛好就利用OR來半強迫大家好好聽人別人，寫下自己聽到的。

如果有時間來讓大家成長的話，是建議不要急著進入ID。也許你會問，每次的會議就OR沒有答案?不就議而不決了嗎?
這可以分二段，會後由組長會主管把ID產生出來。再告知大家接下來的改善任務，貼在"帆船圖"。

記得，這是過渡期，依經驗來看，大概經過三次後，每個人幾乎都能很容易的思考ORID，並在回顧會議中提問得到D，或者是在自己描述完自己TASK單後，就把自己的D也說出下次有遇到的話會怎樣改。

結論：
如果想要團隊朝自組織發展，那麼在敏捷的每個事件就都要好好設計整體系統性的設計。像是讓ORID落實到開發或與其他團隊溝通，也有助於正向循環，會去好好思考這件事對於我會不會有影響，有什麼風險，有思考框架存在的話，會變得願意也容易去好好用大腦想。

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