看板方法導入 PART 10 - Daily 迭代(觀念、行為、習慣、態度...等非認知能力提升)

【看板方法導入 PART 10 - Daily 迭代(觀念、行為、習慣、態度...等非認知能力提升)】

第一次回顧會議結束後，已經把八成的流程都加入了，接下來較多的是讓時間發酵，慢慢的體會熟練，然後由團隊自行體悟出屬於自己的規則、流程、欄位。

這時身為教練的你，要記得再跟相關利害人(主管)，再次討論與確定"下一步"。既然工具和流程比較"硬"的技巧都已經運用，"軟"技能要接著上場囉。

什麼叫"軟技能"?

我把它定義成「非認知能力」：即學科知識以外的能力，例如情緒、動機、自律、熱情、自信等等）與性格特質。

這些加強或改善後，更能加強行為的正確性與驅動力。再進一步白話一點說明，就是「養成良好的工作習慣」。

大多數的矯正多從「行為」開始做導正，就會有所謂的頭痛醫頭腳痛醫腳感覺。而行為的背後其實是「態度」在左右。態度這二字實在是又大又模糊，這樣也很難聚焦該如何改善，更不要說現在面對的是整個團隊。所以再來探究一下態度的背後，其實就是「價值觀」，也是源頭。

每個人的價值觀會決定他如何做選擇，如何行動，體現出來的就是行為了。價值觀又是從過往經驗與觀念慢慢建立，也就是說，當沒接觸過的事情發生後，趕緊補上正確觀念，這樣在未來發生時，就會有所依據做出行動。

這也是與利害關係人(主管)討論後，接下來要在每日立會執行的重點。

觀察事件，找到合適的切入點後，給予正確的觀念進行修正。

例如，當天Daily剛好有個事件反應時間掌控不好時，就會在隔天或當下補上關於"時間管理"的觀念。

準備好相關資訊，最好一張A4紙能讓你在Daily後的五分鐘清楚表達完畢，然後貼在看板周圍，加強印象、時時刻刻提醒。

如果要激勵效果的話，在對的事件後面喊話一下也很有效。譬如說，某個事件團隊做的不錯，就用每天進步一點看見改變後的自己。

也可以放在出入口，讓每個人都感受到這小小變化，潛移默化的改變正向價值觀。

話說的好不如說的巧，說對時機效果加分，當然這來自己教練平常的累積。

以下提供此團隊看板經驗補充過的小技巧與觀念囉!(當然，不是通用，視團隊發生的狀況而定)

愛因斯坦：「Problems cannot be solved at the same level of awareness that created them.(用製造問題的腦筋去解決問題是行不通的。)」

通常團隊已經發生問題了，也絕對不是刻意要讓問題發生，也就表是大多時候是不知道、不小心製造出來，如果再讓同一個人獨自思考要怎解決，因為是同一顆腦袋，也通常會有盲點。

所以教練最重要的就是，站在第三方角度提醒，適時把這些跳脫框框的想法、技巧，拋出給團隊，讓大家保持在正確的方向上，持續往前進。

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黑先生