同理心地圖

 回顧前幾次序列活動：

-團隊樣貌

-團隊角色

-利害關係人

-人物誌

這次延續的引導為：同理心地圖。

在進行產品企劃或需求設計時，我們很常聽到或被要求突然一句要去"換位思考"，然後就期望你馬上能夠站在對方立場去反思同理，理解對方為什麼提出看似"不合理"的需求。

然而，我們大腦對於自己未曾有過的經歷，要真正感同身受同理對方並不容易，大多是靠大腦皮質層理智的思考去嘗試理解。對於我們難以想像的事物，即使再努力，也會受限於我們過去的經驗。

先來定義一下"同理心"：「能想像自己站在對方的立場，藉此瞭解對方的感受與看法，然後再思考自己要怎麼做」。

如果想要突破自己過去經驗的思維框架，我們可以將同理心拆解成一個清晰的結構，以幫助大腦更容易進行思考和想像。這樣也將更有效地幫助我們集中思考想像，並間接地理解對方。

同理心地圖的思考結構：

-想法和感覺

-聽到

-看到

-說或做

-痛苦

-獲得

使用地圖的前提是，人物誌要有相對明確的資訊，才讓夠讓團隊成員有立體視覺化的共識討論，挖掘需求背後的需要，同時也代表著產品的價值。

在產品企劃中，地圖裡能發現商機。

在衝突談判中，地圖裡能指引轉機。

在溝通協調中，地圖裡能創造契機。

PS：

這裡有個有趣的現象可以參考注意，一開始先開放直覺寫便利貼，如果成員直接先貼出的是"獲得"或是"痛苦"，要嘛是很熟悉產品的屬性，要嘛就是感覺的"我以為、我認為"，這大多不是同理對方而是自己的觀點。另一個則是，哪區的便利貼最少，通常也是我們較少這樣思考的地方。