當產品走到高原期：如何跨部門引爆新商業價值?

許多企業發展歷程中，產品往往在取得不錯成績後，逐漸進入了一個看似穩定卻又停滯不前的「高原期」。即便投入再多資源，得到的市場回應依舊平平、客戶與營收始終不見起色。更糟糕的是，部門間開始質疑甚至對立：你們的需求到底有沒有效果?你們的系統能不能快速滿足的需求?

這是一個尷尬的階段——產品沒有出問題，但也沒有太多成長空間，營收與市場反應開始陷入瓶頸，企業內部的氛圍也開始變得微妙：

組織內的合作部門產生了隔閡，營運行銷拼命思考規劃和測試驗證市場反應，有時會認為產品缺乏系統快速反應的支持；系統研發團隊則可能因為多次需求到市場後的反應普普，對於需求的可靠性產生了懷疑轉而埋頭技術創新。

商業痛點：高原期背後的隱藏挑戰

1.市場飽和與需求疲軟

當產品走向成熟，客戶的口味與需求已發生微妙改變。原本吸引人的獨特賣點，隨著競爭者的模仿與市場飽和，逐漸失去吸引力。客戶需求開始多元化甚至分散，導致營運難以再用以往的經驗模式說服、吸引客戶。

2.內部跨部門協同困難

營運與研發的資訊落差，讓創新停滯。穀倉效應讓兩大陣營各自專注於自己的領域：前者關心市場反饋與營收數據，後者則埋頭在技術細節和產品穩定性上。雙方訊息和思維模式的差異，使得當產品陷入瓶頸時，無法迅速形成共識，共同尋找新的突破點。

3.創新壓力與資源分配的矛盾

面對激烈市場競爭，企業迫切需要創新。但是，創新往往意味著風險和資源再分配。營運希望快速試驗新模式，研發團隊則擔心改動過大影響現有系統穩定性，雙方可能最後選擇了「價值妥協」或「維持現狀」。這正是讓產品被市場淘汰的開始，矛盾往往讓創意討論流於形式，無法落地執行。

「高原期」是轉折點，而不是終點

許多成功的企業懂得在這個階段，透過跨部門共創來找到新的商業價值，甚至引發一波新營收成長。關鍵在於—如何讓營運行銷與系統研發，打破框架、共同探索、攜手共創，找到產品升級的突破口：

0.打破角色界限

分配指定創意討論四角色：反對者、推動者、追隨者、旁觀者。透過刻意的反對視角，可促使團隊成員從未曾思考過的角度去挑戰現狀，激盪出更多意想不到的創新火花。

1.建立共同語言與願景(理解‧定義)

創新始於共識。首先，必須讓所有成員達成共通的願景，將“別人的事”轉化為“我們的事”。這需要分享當前市場數據、客戶反饋及產品所面臨的瓶頸，並透過討論框架(例如，WHY｜WHO｜HOW｜WHAT)，拉齊一致的產品認知與未來發展方向。這種方法不僅有助於消除部門間的隔閡，更能激發大家對未來的共同期待。

2.視覺聚焦討論(發散)

動手比空談更能釋放創意。鼓勵大家將自己的想法以圖像、草圖或文字的方式具體化。當你的想法與我的構想交疊時，創意和突破點也隨之出現。視覺化的討論方式不僅能夠捕捉靈感，更能讓大家看到彼此想法的碰撞融合。

3.解決方案發想(收斂)

經過充分發散思考後，是時候將大家的創意進行整理和收斂。每個團隊成員帶著自己的專業和角度，回到工作上獨自思考和靈感沉澱，並提出可行的解決方案。群體智慧的最佳呈現，不在於當下激烈的腦力激盪，而在於大家充分理解必要資訊後，所產生的沉澱結晶。

4.價值方案共創(決定)

接下來，讓彼此展示自己的創造力，經過充分討論後，共識一個兼具創新與實用性的價值方案。這不只是一次的意見碰撞，更是一個共同承諾。每位成員都能參與這個價值共創過程，最能激勵團隊信心和士氣。

5.衝刺執行、持續改善(驗證)

最後，透過短週期的衝刺執行，快速驗證市場反應，並根據反饋持續改進。在高原期產品，比起完整完美的計畫，這種小步快跑、持續優化的驗證模式，更能激發整個團隊的學習與成長，最終推動企業突破瓶頸，迎來營收的第二成長曲線。

※總結

產品高原期並不可怕，真正可怕的是企業內部沒有形成突破的共識。當營運與研發能夠真正對話、透過引導點破彼此的認知框架，共同拆解商業痛點、激盪創新思維，便有機會在產品高原期迎來意想不到的轉機，找到產品的第二成長曲線。

別讓討論變成內耗，而是讓跨部門對話成為突破的開始！