五大步驟，打破界線．價值共創

在許多企業的運作模式中，營運、行銷、研發等部門各自獨立，只專注在手上的專業任務。這種高度分工的組織運作，雖然能提高效率，但同時也帶來了昂貴的溝通成本與資訊落差。

有時產品上線後，許多模糊不清的問題往往成為「三不管」地帶，就算有人想負起責任處理，也會因為複雜的流程與權責關係，錯失了成本最低、效益最佳的解決時機。

更無力的是，大家雖然都意識到「穀倉效應」的存在，想促進跨部門共同解決問題，但礙於已經習慣了獨立思考、獨自行動、熟悉的單向零互動會議對話方式，即使聚集在同一空間，也無法讓彼此「討論、共識、合作」來解決問題。

那麼，要如何引導跨部門有效討論，讓團隊一起解決問題呢？以下是過往經驗的五大引導流程：

✅一、營造心理安全感

當成員們理解與認同了討論空間裡的所有人事物，自然能自在發言與提出想法。

．會議原則： 制定討論的流程、規則與規範。

．角色定位： 讓每位參與者了解自己的表達方式與會議角色。

．預期目標產出： 說明這次討論會議的預期產出。

✅二、用圖像打破「專業界線」

跨部門間的專業術語和習慣思考方式，往往讓溝通變得困難。將想法視覺化，可以打破你我的界線。

．建立共同語言： 將需求拆解成「WHY、WHO、HOW、WHAT」四個層次，幫助團隊所有人從同一視角理解問題。

．視覺化討論： 圖像能讓每個人清楚看到問題的全貌而不是模糊的想像，進而促進跨部門的合作與共識。

✅三、需求與問題，不只是「理解」更要「感受」

單純的理性分析，可能難以觸及真正問題核心。轉換視角，讓團隊「感受」問題，才能發掘更多可能性。

．情境再現： 盡可能將事件、流程或情境具象化。

．多角度詮釋： 從不同使用者角度出發，重新詮釋功能與需求，讓團隊能夠感受到各個層面可能存在的盲點或機會。

✅四、讓每個人都成為價值創造者

當成員們擁有更大的參與感和自主權時，創造力與投入度也會跟著提高。

．分開發想： 讓團隊成員各自回去後，根據討論內容獨立發想並整理出系統性的方案雛形。

．展示與激盪： 再次召開會議，讓每個人展示自己的方案，通過相互激盪和交流討論，最終彙整成一個"我們的"行動計劃。

✅五、行動方案，不能只「解決」還要有「價值」

一個成功的行動方案不僅僅是解決問題，更應該能夠為公司帶來價值。

．依據數據與經驗： 行動方案應該參考過往類似案例的經驗數據，作為討論和決策的依據。

．設定衡量指標： 在方案中明確設定預期成果和數據指標，確保在執行過程中能追蹤檢視方案的效果，及時做出調整。

🚀 從「我」到「我們」

有時候呢，不是跨部門的團隊不願意溝通合作，而是不知道要怎麼做才能溝通合作。

每個人都有自己的專業語言和習慣思考的方式，當彼此的「頻道」對不上時，再多的好意都可能變成戰意，努力也可能被解讀成攻擊。與其期待大家自然磨合，不如主動設計一個讓討論變順、共識變快、合作變自然的場域。

當團隊開始聽見彼此、理解彼此，問題就不再是「誰來負責」，而是「我們怎麼做好」。