黑先生

書中第一章節-工作與職涯提到的三個砌磚工人的故事很有趣， 在中世紀某個歐洲小鎮，建築工地上有三名工人在工作。 他們被問到「你在做什麼呢?」，工人們分別回答 「我在堆磚頭。」 「我在賺錢。」 第三個工人開朗的抬起頭來說「我在建造能讓本鎮流傳後世的大教堂阿。」 在第四章節-工作的意義提到續集 他們幾年之後~ 第一個工人在不同工地，依舊做著堆磚頭的工作。 第二個工人則在切割目材的工地，手持鋸子工作。 第三個工人，一邊工作一邊表示「我現在正在規劃自來水系統，正打算在那座山上建造高架引水橋，好讓整個鎮免於缺水之苦。」 看到這，有沒有熟悉的感覺，似乎就是人生工作上的縮影。 你怎麼想像、描述你的工作樣貌，你大概就會有怎樣的態度面對你做的事，也就會發展出不同的結果。 當然，這些結果沒有好與壞，也許有些人刻意保持平淡的幸福過一生，有些人就喜歡更多的挑戰豐富人生。假如你是後者，書中就提到幾個面向來保持身、心、靈的健康，讓你更能夠持續對面困難朝向你要的境界前進。我們來依書中提到的幾個面向來介紹。 獨立性與成長 當你訂下目標後，出發前請先檢查一下 ●你的資源夠不夠自立 ●有沒有指南針定向的自律 ●這段旅程是要著重在成果還是要過程，這關係到你如何面對、處理事件 ●前面的路打算要走的是廣度、深度還是高度，也別忘了時間管理與風險回饋 ●出發後，不斷的成長與自我領導，獲得足夠的技術、自信與精神，直到成熟狀態 ●儘管有時會低潮、失敗，請允許自己這樣的狀態，放棄也是種選擇，適當的沉澱更能幫助非連續成長 ●最後，別忘了再路上找個夥伴，讓路程更加輕鬆愉快 工作的意義 我們過程中該如何面對事件，保持前進的動力呢? ●目的地中間的每個過程點都是個小目標，也請記得在長遠旅途中建立各種小目標做檢視、調整與休息 ●每個目標都是可以是個小成功，看你用怎樣的量尺檢視 ●累積起來的目標其實可以很幸福 ●幸福就在於"製作、裝滿、分享" ●捏製自己的"容器"，材質、形狀、大小、美感、價值都由創作者展現 ●接著你所做的工作和從工作得到的東西，便不斷的裝進容器 ●最後是將盛裝於容器的東西倒出來分給他人的樂趣 心靈的健康 所處的工作外在環境與做事的內在觀點是否有一致性，會讓你是順風還是逆風而行。當有壓力顯現出來時，先確定下是優質壓力還是劣質壓力。如果是劣質壓力，檢視自己與環境的匹配性是否矛盾

 【營運敏捷 Part 3 - 營運地圖】 回頭想一下，為何大多數在講敏捷時，最一頭熱的是開發、執行人員而不是老闆呢? 如果是這種現象，背後又代表著什麼跟我們的想像與期待有著落差? 老闆腦中的敏捷樣貌又是怎樣的架構和內容? 其實不難理解老闆，從老闆的角度出發，理所當然的就是營收，也就是所謂的價值。如果要做的事沒辦法跟價值連結起來，通常無法打動老闆獲得強力的支持。而價值面向最好是跟商業或產品能產生的價值，做為推廣敏捷的切入點，而非強調技術性價值，這樣會比較好獲得資源。 看看2020前SCRUM框架中，大多數比例也都是在談開發框架和迭代持續改善，老闆角度的價值被隱含在其中，沒特別強調會無感。 剛好，在Scrum Guides 2020的更新中，凸顯了價值方面的訊息和方法，特別強調了"價值"。其中提到，PO要關注Product Goal產生的Value，要能清楚定義誰是User或Customer，更要在Planning meeting時，問Why is this Sprint Valuable? 說了這麼多次的價值，到底要怎樣衡量呢? 價值的外顯表現就是"數據"，這些數據整理成有意義的解讀，就是"指標"。 我們該如何在敏捷中加入數據來做討論與發展成任務呢? 在這之前，先來看看之前的做法。由PO對市場的敏感度和認識，整理成影響地圖，再用全貌展開成使用者故事地圖，然後依照優先序排成待辦清單，轉譯成情境可討論的使用者故事和驗收標準，最後再請開發單位轉成具體的任務單。 很標準的做法，讓團隊都能有機會理解與參與，但大多數情況下，我們不太需要這麼龐大的資訊和討論。尤其是在現有營運產品中、小專案、快閃型活動、營運活動等，影響地圖和使用者故事地圖就顯得用不太到。 有沒有更有效的方式呢? 也許可以考慮下我由營運團隊經驗+黃金圈，發展出來的"營運地圖"來做任務的討論與執行，剛好符合Scrum Guides 2020中強調的價值。結構跟影響地圖一樣，只是變了裡面的定義。回到之前提到，價值的外顯就是數據，所以要用數據思維來做需求確定，這其實就是 數據驅動 。 我們會利用營運地圖思考框架，做視覺化的團隊討論，由數據驅動與假設做需求的正確性評估，發展出要做的任務。利用這框架的討論過程中，不難發現成員自然換位思考，因為WH

最近在嘗試HR部門帶入敏捷的概念，畢竟敏捷起源於軟體開發，雖然說指南中提到，各行各業都可以使用到敏捷的流程和精神，但如果整套拿來跟非開發人員說，新的資訊不僅無法融入也容易消化不良。 「專家，就是要用對方懂的話，說他不懂的事情讓他懂。」 既然HR以無形的服務為主，那就來以"服務設計"做為切入點，新知識的起點，先聽的懂、有感，才會有興趣進一步把敏捷融入其中囉! 這次的說書體驗交流工作坊，就以"服務設計"讓大家有個概念，再來看看如何運用在工作上。 那......什麼是服務設計呢? 再來看看其他專家的一些看法，讓我們來形成一些概念， 不外乎就是以人的角度出發，讓服務變得動感，而不是無感。從上面描述中，可以看到幾個重要關鍵元素，人、資產、流程。 可以想想，為什麼星巴客和麥當勞為何讓顧客排隊的方式，一個是橫的一個是直的呢? 當然，服務可不僅於客戶端而已，除了看得見的前台顧戶銷售服務，後台的支持服務也要適時的到位，才算是個完整的服務鏈。 為什麼要這麼多流程和人員來支持服務呢?某個程度也跟敏捷的VUCA差不多，所以需要共同創造和有結構性的流程，讓原本無形的服務變得有形、有感。 服務的四大特性： ● 無形 - 看不見摸不著是服務的特性。服務是以活動、獲益或滿足感作為銷售主體，又抑或與銷售物品連結 ● 易逝 - 服務無法被保存、有時效性的特性。 服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。 ● 不可分割 - 服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。 ● 可變 - 服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 服務設計的五大原則 了解核心思想後，再來說說更實際現實的，最終是要靠顧客願意買單，才會有商業價值的流動， 服務設計的商業價值：在於創造原本不存在的金流 那顧客都是以什麼樣的依據來買單呢? 這就要靠科學和數據的分析，具體的定義出五種顧客會買單的價值，有了這依據對於服務的設計在群體討論時，大家也會比較有方向，而非單純靠直覺。 到目前為止，概念已經慢慢有了，來說說服務設計的過程會有怎樣的步驟，流程中又需要有怎樣的能力來釐清、處理複雜的資訊呢?以下圖為 服務設計的流程與核心能力示意， ( 服務設計的核心能力 、 動物之家 領養流程服務設計優

這次挑了三本故事繪本 「飛天獅子」、「美麗的葛莉絲達」、「快一點慢一點」，暫時跳離一下以文字為主的書籍，感受不太相同的大腦閱讀運作方式。繪本著重在情境的構思、故事的鋪陳、元素的呈現、顏色的變化，加上精短敘事文字搭配圖像，表達作者想要呈現的意涵。 有趣的是，繪本較容易由感性切到理性，同一個故事畫面，在每個人的生活、背景、經驗下，會產生不同的詮釋和觀點。而文字閱讀則是理性切到感性多些，由真人故事的搭配想像，再加上作者描述的功力，讓讀者共鳴並反思。 繪本在我感受起來，因為文字引導並不多，看圖像時，大腦就一直不斷在反思，這畫像想要表達些什麼。再來，一張故事圖片，也有著豐富的內容和情境全貌，也因為已經看到全貌，就比較容易去思考並做整體感受。相反的，因為平常閱讀文字習慣了，剛接觸繪本時，會看不見、且很有可能忽略的故事元素，就錯過了繪本的意境和作者想表達的寓意。 以下簡單的感受下幾個故事元素和解讀~ 【飛天獅子】 譬如說，飛天獅子其中一幕，臉部的表情一邊藍色一邊黃色，也許就可詮釋成獅子的內心世界開始不一致的表現。 那獅子為何是抓斑馬而不是其它動物呢? 因為貓科類動物，對黑白相間的斑紋識別上很吃力，同時為了證明自己能力很強，所以畫了斑馬為代表。這某個寓意上，是不是也說著我們自己常常做超出自己能力外的事情，只為滿足他人或證明自己呢? 飛天獅子讀完後，用四個問句讓大家反思一下故事內容， ●有哪些影像仍然停留在你的腦海中? ●故事讓你聯想到真實生活中的什麼事件或經驗? ●故事想要傳遞的訊息是什麼? ●你會幫這段故事下什麼標題? 【美麗的葛莉絲達】 美麗的葛莉思達公主在別人心中的完美，也讓人總是沒頭沒腦的跟隨著，雖然黑色幽默的畫面會讓人恐懼了一下，卻也瞬間讓人共鳴、深刻認同。 即使這樣，還是有辦法相處在一起，只要雙方有著適當距離，保持彼此一些空間，也許不要太過計較每件事，反而是雙方最舒服自在的相處模式。 美麗的葛莉絲達讀完後，用四個問句讓大家反思一下故事內容， ●有什麼吸引你的注意力? ●哪裡觸發了你的想像或聯想? ●你覺得這故事背後隱含了什麼訊息? ●這個故事傳遞的訊息，想讓我們得到什麼新觀點? 【快一點慢一點】 雖然是小朋友的角度來看大人的世界，但也似乎讓我們警覺到，大人的我們不曉得在哪時候就被裝上的發條，一直在快速運轉中，似乎沒辦法好好做自己。 好像必須到了某個重大事件不得不後，才肯

本書由賽門.西奈克提出的黃金圈延伸而來的實踐版，讓個人也能照著此書的操作，找到自己人生的WHY，做為所有行為的準則和目標的發展依據。 以商業、行銷來闡述WHY是什麼，相對的不那麼抽像，因為最終會對應到一個產品價值的產出。但如果是人生的WHY就相對抽像、無形、模糊，也不是那麼好理解。 假如把WHY換個中文呢? 沒錯，就是"信念、初心"，應該會相對好懂一些。 說到人的信念、初心，就一定要先來談談什麼是成就感，什麼是快樂。 成就感：內心的深處的動力來源，通常是常久的，知道為什麼做這件事情，以「愛」為代表字。 快樂：做完事情後，對結果的情緒回饋，通常是短暫的，做什麼的結果，以「喜歡」為代表字。 也就是說，如果要找到心中的WHY，可以順著"成就感"來探索、釐清。 舉個例子，賽門以黃金圈的模式形容的APPLE的行銷方式， 只講WHAT：我們有一支很棒的手機，規格很好，使用簡單，外型時尚，想要買一支嗎？ vs Why：我們所做的每一件事，都是為了要挑戰現狀，深信明天將會更美好。 How：基於這樣的價值，我們的產品擁有最美的設計，而且簡單又好用。 What：這就是我們的iPhone，一支最棒的手機，想要買一支嗎？ 哪一種能打動人心讓消費者買單呢? 上面是比較屬於商業面的闡述，來看看個人面的描述大概會像怎樣， 這是NPO公益募款平台的行銷，"做件讓自己感動的事"，這句話在找資料的過程中，也不小心觸動了我的WHY，因此不小心就捐款了。WHY也總是能讓你奮不顧身、不小心的堅持做出行動。 以上是知道WHY而做出對應的行動，那假如都只是做WHAT呢? 大多數的人都常常只做WHAT，因為這相對容易，大腦不太用深入思考，總是能立即獲得回饋。如果做的好的話，就是快樂的回饋，然後帶來明顯的價值。通常是被交辦，很有可能不知道為什麼要做這樣的事，只要時間拉長一點的話，就會發現，自己好像一直在做重覆的事情，然後開始疲勞、厭倦。然後利用換個環境來逃避，剛開始好一些，隨著時間一久，又開始惡性循環了。 舉個生活上常常發生的例子，大多數人工作不都是為了賺錢嗎? 錢只是結果，不是動機。 可以反問自己個問題，有了錢後，想要做些什麼? 焦點不該是錢，它也不是驅動人前進的動力。試著從要想做的事，找到WHY，讓工作更有動力而不是壓力。 來看看本書作者的WHY、HO

這本書有很多故事情境都很貼近發生在自己或朋友身上，故事裡加上作者突然一句客觀中立的"點醒"，每句金句讀起來共鳴不斷。從別人的故事和作者觀點，教會讀者怎麼做人，做一個讓自己有感好人、善良的人，而不是一眛地做善人但自己卻委屈不開心。 這類書籍也有療癒人心效果，但如果只是淺淺讀過一遍，雖然讀完有種暢快感，大概就跟看到終於邪惡的一方被正義的一方教訓，也只停留在別人身上，而發生在自己身上的問題依然存在。然後很可能床頭已經擺滿很多這類的書，只能不斷安慰自己，最後放棄變成無所謂，毫不在意任何事情也沒法燃起熱情。 所以，這類的書要好好從故事中找出作者想表達的"模式/觀點"，應用在實際生活上，讓問題能被解決，不能只是光被療癒而已。其實這本書可以很有效益，畢竟會主動找這本書來看的，通常是看到書名有了共鳴感或瞬間連結到人生經驗，好奇且想透過書本試著找到答案。 我們來拆解書中的結構找出模式，先從故事切入。故事共同點大多顯示、傳達了哪些事情給讀者，可能是方法、行為、行動、情緒、觀點、模式...等等。本書從情緒來看看，試著連結一下自己或朋友的生活經驗的情緒，自己是不是也常常有這些情緒呢? 為何會有以上情緒的發生呢? 這是因為我們大多超過了自己的 心理界線 ，但卻不知道界線在哪裡，為什麼被侵害超過，然後產生了負面情緒來應對。 我們從書名和大綱來驗證一下，尤其是這本書名取的很有意境。 "善良"通常是一種付出，"鋒芒"是一種行動，當你的付出所期待的回饋有了很大落差，你的行動就需要做些調整才不會導致不平衡。 當我們的 善良/付出 有個 原則/界線，且是基於我們心中的價值觀，自然期待的回饋就會合理，也就不需要有特別的"鋒芒"來對應處理。 書中有一句話「善良是建立在，充分了解和審視事實之後，做出能帶來最好結果的選擇。」，針對這句話來拆解。當事情來了，你用什麼樣的價值觀和原則來做出行動，用張圖來表示， 第一章節，你以為的善良，其實只是懦弱。 第二章節，說好的「吃虧就是占便宜呢」呢? 第三章節，你多餘的犧牲，他看不懂也不心疼 第四章節，你有多好，他就有多壞。 第五章節，可以替人著想，但要為自己而活。 第六章節，可以替人著想，但要為自己而活 最後，把書本的模式拿來連結一下自己的經驗，找出一件類似的情境，努力付出卻