Book - 提問的設計

 《提問的設計》

你都如何看待事件並描述成一個問題呢?

「事件」本身不會形成問題，而是我們的「經驗認知」形塑這件事對我們會是個怎樣的問題。這個「經驗認知」常常伴隨著每個人各自支持的價值觀、各自解讀的目標和現狀，在三種複雜且交錯的因素下，形成了每個人不在同一條線上的問題。

別擔心，即使問題這麼複雜，還是有模式可以輔助釐清問題根源，把「問題」校正轉為「課題」清晰輪廓，再透過「提問」探究出可嘗試行動的方案。

如《提問的設計》書封標題：找出對的課題，開啟有意義的對話。首先，我們要先做的是，找出對的問題、正確的課題，而不是急著找答案。

書中對於「提問」的本質描述：

-隨提問設定而答案變動

-內省個人認知

-刺激思考及情感

-創造式對話的觸發點

-產生其他新提問

-觸發群體溝通

-重新建構群體關係

透過問題變化的過程感受一下提問的本質：

-在人工智慧普及的時代，汽車導航如何存活?應用人工智慧的新導航是什麼?

-汽車導航是駕駛專用的嗎?

-所謂的汽車導航，對於使用者而言是怎樣的存在?

-我們想提供生活者「舒適的乘車(移動時間)」?

-在自動駕駛社會中，想設計出怎樣的乘車時間?這樣的乘車時間，可以透過運用公司技術做出何種協助?

最一開始的問句，仔細觀察的話，其實隱藏著提問者想要的解法，不難猜測答案會是在已知不遠的範圍內，沒有太多的驚奇和創意，更慘一點的話還會浪費許多人物力金錢。我們大多數都很習慣這樣的提問方式，問句中不小心就帶著我們想要的解法。

如果對比第一句和最後的問句，不難發現，解法不再局限於導航，而是轉為使用者體驗的乘車時間：如何提供更舒適的技術產品。或許因此能激發出更多元創意的產品。

那要如何把問題做成這樣的轉變呢?

在開始前先來了解書中對於關鍵字「問題」、「課題」、「提問」、「工作坊」的定義，有助於理解為何要做這樣的轉變。

「問題」：具有某種目標，並且被賦予動機，卻不知如何抵達或找不到路徑，即使再怎麼嘗試也都不順遂的狀況。

「課題」：相關人士間積極達成共識"該解決"的問題。

「提問」：是一個讓人們透過創造式對話重塑認知與關係的媒介。

「工作坊」：善用跳脫與平時不同的觀點提出創意，並藉由對話學習與創造的方法。

沒有目標和動機的問題不是問題，只是個假議題，即使答案很容易做到，你也不會想去做。除了有目標和動機之外，還要有相關人共識，這是個該解決的問題，沒人在意的問題只是個人的煩惱，即使不解決也不會有太大變化或損失。有了正確課題後，還要能清楚開放地提問，新認知和好關係會帶來意想不到的好答案。例如：什麼是危險但令人覺得舒適的咖啡店?

既然這是本設計書，此次書摘就換個方式呈現，以表格來操作運用書中精華。

1.一步一步掌握你的問題。先釐清目前現狀與目標，再透過五種思考方式來清晰原本模糊的問題。

2.定義正確課題。確認必要條件→分解目標到具體可行的程度→阻礙因素的研議→目標的重新設定→課題的定義。

3.確定提問前需要準備的知識或經驗，並預想經過提問後預計會創造出怎樣的意義經驗。

4.如果是一群人的話，工作坊流程會是：引導→理解→創造→總結，寫下你各階段的企劃。

※接下來你可以先做的是：

-利用表格重塑你的問題

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