《心理安全感溝通用語55》

以馬斯洛需求層次理論順序「生理需求」、「安全需求」、「社會需求」、「尊重需求」、「自我實現」。當安全感被滿足後，我們才會有更多的勇氣向外探索、發聲。

這也說明了我們在和別人溝通時，多少都會害怕提出不同的意見或衝突。尤其是，當我們缺乏心理安全感匱乏時，這種擔憂更加強烈，只會想要封閉保護好自己就好。

為什麼缺乏心理安全感會害怕意見衝突?

在沒安全感且不信任的基礎下，每個意見不同的聲音，聽起來都像是一根指向對方的茅，我們可能擔心這會影響我們和他人的關係。我們可能會誤以為對方在攻擊，把對方的意見、價值觀、本人混為一談，進而產生負面情緒"跟那個人說不通"、"那傢伙就是不懂"、"他真討厭"等等，容易就這樣對意見的看法轉成對於對方的評價和衝突。

什麼是心理安全感?

心理安全感指的是我們在團隊或人際關係中，能夠感到安心和自在。它讓我們不怕被批評或被拒絕，而能夠放心地表達自己的意見。

如何建立心理安全感的溝通技巧呢?

●分開立場和個人：

-理解每個人的意見只代表他們的觀點，並非對個人的評價。

-不把一個人的想法或提案當成"屬於對方的課題或任務"，而是讓它成為"大家的課題"、"團隊的課題"

●聆聽和觀察的重要性：

-注意對方的表情、動作和努力，了解他們的努力和想法。

-確認對方蘊藏在言語中的意思

●清晰表達與理解：

-提出問題時，使用開放式問句，讓對方更容易表達自己的想法。

-確保溝通清晰，避免誤解和曖昧。

●激勵和支持他人：

-傳達出"想要了解"的意思，這樣對方才容易說出自己所想的意見。

-所謂的"激勵"，並不是要把還做不到的事情，說成好像"辦得到"並傳達給對方。而是在先接受"辦不到的現實"之後，提供對方能朝著"辦得到的未來"前進的支援。

●衝突轉化為成長機會：

-衝突不一定是壞事，它也是我們個人和團隊成長的機會。

-通過建設性衝突，我們可以獲得更多多元的觀點，促進共識和發展。

※總結：

我們經常使用的慣用語，其實都在不自覺地情況下摧毀雙方的心理安全感。

例如「現在有什麼問題嗎?」，當對方被問到「問題」時，會感覺好像不找出「正確的問題」來是不行的。同時，「問題」兩字有著直接表達出無法認同和沒能理解的語感，往往會被人以"沒問題"這種方式給推拒掉。

如果你有感受到人際關係中對方的不自在感，不妨試試本書的溝通技巧，增加雙方的心理安全感，建立一個能彼此都能好好「做自己」的環境。