《主管必看！最強KPI管理術》

 KPI 就是要搭配 SMART原則才是聰明設定 ?

以前在設定KPI時，老是覺得很卡，硬是套用SMART展開KPI後，又說不出哪裡怪且不怎合邏輯。看完這本書後終於知道這個關鍵卡住點在哪了，原來是錯把KPI當作最終指標(KGI)而非領先指標，而且也沒有從關鍵流程(CSF)中去鎖定範圍決定KPI。

或許真正的SMART原則，指的是像這本書的完整流程設定也說不定。

⭐️建立無效KPI常見的錯誤：
1.只有KPI
2.設定大量的數值目標，容易忽略Key(關鍵)
3.將現場無法控制的指標設定為KPI
4.選擇了落後指標，而非領先指標


⭐️KPI，將「事業成功」的「關鍵」以「數值目標」表現。

KGI (Key Goal Indicator) = 最終目標數值
CSF (Crittical Success Factor) = 關鍵流程
KPI (Key Performance Indicator) = 關鍵流程的目標數值

KPI是KGI的先行指標，是現場能控制的流程指標，也是CSF(關鍵流程)的數值目標。


⭐️案例—A公司層級的KPI = 業績目標

KPI管理的正確步驟：

一、事前準備(釐清範圍、職責分配)
對象：B公司
目的：達成業績目標
期間：2018.10~2019.3
最終決策者：OOO
核准者：XXX
執行單位：經營企劃課員工C、D

二、確定KGI
KGI：營業利益XX元

三、確認落差
本期模擬 = 上期數值 ± 特殊因素
或
本期模擬 = 確定數值 + 考量準確率的預測數值
落差 = 當期KGI - 本期模擬

四、確認流程
將營業流程轉換成公式
營業額 = 業務量 X 簽約率 X 平均單價 X 手續費率
假設 簽約率、手續費率不變，代表只需靠"提升業務量"就可實現目標，並優先考慮從內部流程改善。

五、鎖定範圍，設定CSF並決定KPI
提升業務量 → 2個月內新增10名業務人員 → 阻礙，招聘到錄用期很長
CSF：在進行面試前暫定下次的面試日期

過往經驗，錄用10名大約需要有30名應徵者
KPI：24人(30名中只需要8成)

六、確認可執行度
整合性：事先確認在達成KPI時，是否也能達成KGI
穩定性：能否穩定且即時地取得KPI數值
單純性：是否單純到足以讓大家理解

七、事先檢討對策
當KPI數值惡化改怎麼半?(時期/程度/策略/決策者)
假設在應徵活動開始的2周後，仍未達成KPI目標24人的60%(即14人)，那麼對策就是其餘面試者的時間安排也可線上或代理者。

八、取得共識並執行
KGI、CSF、KPI、風險對策、決策者宣傳共識，並適當地同步KPI實施狀況。

九、持續改善
關注與調整KPI、KGI的關聯達成度。