《經營可視化變革》
你的經營戰略僅止於腦中?紙上?還是眼前? 「提出假設」→「實際驗證」不斷循環就是經營管理的核心。 ⭐️ 具體行動循環運作是: 「看得見就會發現」→「發現了就會行動」→「行動了就會有變化」→「使變化可視化」。 ⭐️ 「戰略」、「管理」、「現場」可視化帶來的好處: .願景與戰略容易瞭解的好處 -願景與戰略迫近身邊,激勵員工鬥志 -認同公司的人會增加,對徵才有幫助 -可促成問題意識上的認知一致 -形成長中短期對策的一貫性 .即時掌握工作現場業務執行過程的好處 -即時掌握客訴或爭端等出乎意料的訊息 -徹底執行內部控管與規章服從 -轉變為事前採取必要對策的先行管理方式 -可給予員工公平公正的評價 .眼中可見的資訊在公司內部共有的好處 -員工能以經營者的角度與態度去面對工作 -促進員工之間、部門之間的合作關係 -累積業務推展與專業技術等知識性訊息 -天天訓練員工的思考力 ⭐️ 推動「經營可視化」的步驟: 1.用簡單易懂的話語表達經營理念 用「問句」探究,以「目標」、「行為」、「結果」描述。 公司要提供顧客的是什麼樣的滿足? 具備怎樣的條件,顧客才會感到滿足? 要如何貢獻社會? 有那些貢獻是非公司莫屬? 員工的幸福是什麼? 例如,我們的目標在於藉由人與人、人與企業的結合創造新價值,進而共創所有人都能感受心靈觸動並充滿關懷的國際社會。 2.想像二十年後的願景,設定事業版圖 思考要發展成什麼樣的公司,或想要成為什麼樣的公司,不要太過在意現狀的阻礙,或受限於當下的資源、人才、商品等事項,應該自由地發揮創意與想像。這樣的探究思考進行到某種程度後,就要界定出事業版圖,也就是"公司是哪一行?有怎樣獨特的事業形態?" 另外,二十年同時包含著一輪經營者的世代交替,也必須考量交棒給下一代之前的體制建立。 3.製作願景圖、戰略、戰術圖 描繪出二十年後的「願景圖」後,即可敲定三或五年中期計畫方向的「戰略圖」,接著以這份戰略圖訂出的年度方針「戰術圖」:具體、明確地呈現"今年度將以和為目標、做些什麼?"以及"如何將那些落實於日常工作中?"。 4.製作計分卡,確立基準值 所謂的問題就是目標與現狀之間的差距。要讓看不見的問題可視化,必須事先明示基準,確定可與實質績效做對比,以呈現其落差進而採取行動。 5.訂定行動計畫,避免戰略和方針淪為空談 明確