新手 PM 最常卡關的兩大情境：老闆急、客戶不動？這兩個原則拯救你

 前幾天遇到一位新手 PM，問了我兩個經典到不行、卻永遠有人陷入的情境：

• 老闆的需求又快又急，到底怎麼接、怎麼回？

• 想請客戶升級系統，但對方遲遲不動，該如何推？

如果你是 PM，尤其是剛入行的 PM，這兩題絕對會一直出現在你的職涯裡。

今天來分享 PM 的兩個核心原則

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原則一：面對老闆，你心中要有一把「尺」

老闆面對的是快速變動的市場，每一個反射性的需求，背後都有可能是營收與商機。

所以需求快、急、突然，是常態。

但如果你照單全收、什麼都說「沒問題我來處理」，再把全部都丟給工程師當急件，那你就會被貼上標籤：

「只會接單不會管理需求的 PM」

那老闆的需求永遠這麼急，你該怎麼辦？
關鍵就在──你要有一把自己的 「量尺」。

這把量尺不是讓老闆自己打分數，而是用來與老闆「比較」目前的優先序。

你可以這麼說：

「老闆，目前我們在處理 A 專案。如果這個新需求要優先，我會先把 B 專案往後排，可能會影響 xxxx 時程，您覺得可以嗎？」

透過比較，你不是在反對老闆，而是在協助老闆做決策。

這過程中你展示了：

• 你掌握所有專案狀況

• 你能評估影響

• 你在幫公司降低風險

同時，也記得問清楚每一個需求背後的 WHY。

有時候老闆提出的方法是他的直覺，但身為 PM，你看到的是更完整的產品脈絡與技術全貌。
理解 WHY 後，你甚至能提出更快、風險更低的替代方案，讓老闆驚艷：

「怎麼你想得比我更清楚？」

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原則二：向客戶提出請求，要從「對方的視角」出發，而不是訴說你的痛苦

很多 PM 在面對客戶時很容易犯一個錯誤：

太過誠實地講自己的困難。

例如系統 1.0 老舊，公司想全面升級至 2.0。
但客戶用得好好的，內部流程又複雜，自然不會積極升級。
你跟他說：

• 舊系統不好維護

• 工程師負擔太大

• 公司不想再維護 1.0

這些全都是 「你的事」。
對客戶來說，沒有義務配合。

真正有效的方式是什麼？

把你的需求，轉成「客戶的好處」，讓它變成「我們的事」。

你可以這麼做：

• 升級後能用哪些新功能

• 哪些舊痛點能被一次解決

• 效率、流程、資料準確度如何大幅提升

• 未來哪些服務將只支援 2.0

• 競爭對手可能已升級，若不升級會落後

讓對方看到：

升級不是幫你，是在成就他自己。

越大型的客戶、流程越多的組織，越需要你幫他們找到「願意推動的理由」。

這才是 PM 的價值所在。

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最後總結：PM 的工作不是做事情，而是推動事情發生

新手 PM 的痛都是一樣的：

• 老闆需求太快 → 用量尺做優先序比較

• 客戶遲遲不配合 → 把你的需求轉換成對方的好處

只要掌握這兩個原則，你的職業 PM 生涯會順暢非常多。