黑先生

 前幾天遇到一位新手 PM，問了我兩個經典到不行、卻永遠有人陷入的情境： 老闆的需求又快又急，到底怎麼接、怎麼回？ 想請客戶升級系統，但對方遲遲不動，該如何推？ 如果你是 PM，尤其是剛入行的 PM，這兩題絕對會一直出現在你的職涯裡。 今天來分享 PM 的兩個核心原則 原則一：面對老闆，你心中要有一把「尺」 老闆面對的是快速變動的市場，每一個反射性的需求，背後都有可能是營收與商機。 所以需求快、急、突然，是常態。 但如果你照單全收、什麼都說「沒問題我來處理」，再把全部都丟給工程師當急件，那你就會被貼上標籤： 「只會接單不會管理需求的 PM」 那老闆的需求永遠這麼急，你該怎麼辦？ 關鍵就在──你要有一把自己的 「量尺」 。 這把量尺不是讓老闆自己打分數，而是用來與老闆「比較」目前的優先序。 你可以這麼說： 「老闆，目前我們在處理 A 專案。如果這個新需求要優先，我會先把 B 專案往後排，可能會影響 xxxx 時程，您覺得可以嗎？」 透過比較，你不是在反對老闆，而是在 協助老闆做決策 。 這過程中你展示了： 你掌握所有專案狀況 你能評估影響 你在幫公司降低風險 同時，也記得問清楚每一個需求背後的 WHY 。 有時候老闆提出的方法是他的直覺，但身為 PM，你看到的是更完整的產品脈絡與技術全貌。 理解 WHY 後，你甚至能提出更快、風險更低的替代方案，讓老闆驚艷： 「怎麼你想得比我更清楚？」 原則二：向客戶提出請求，要從「對方的視角」出發，而不是訴說你的痛苦 很多 PM 在面對客戶時很容易犯一個錯誤： 太過誠實地講自己的困難。 例如系統 1.0 老舊，公司想全面升級至 2.0。 但客戶用得好好的，內部流程又複雜，自然不會積極升級。 你跟他說： 舊系統不好維護 工程師負擔太大 公司不想再維護 1.0 這些全都是 「你的事」 。 對客戶來說，沒有義務配合。 真正有效的方式是什麼？ 把你的需求，轉成「客戶的好處」，讓它變成「我們的事」。 你可以這麼做： 升級後能用哪些新功能 哪些舊痛點能被一次解決 效率、流程、資料準確度如何大幅提升 未來哪些服務將只支援 2.0 競爭對手可能已升級，若不升級會落後 讓...